Hulpcentrum
Mijn account
U kunt uw gegevens gemakkelijk wijzigen, of het nu gaat om uw betaalgegevens, uw wachtwoord of uw adresboek.
Log in op uw account en onderaan de pagina ziet u een reeks categorieën onder ‘Accountinstellingen’.
U mag erop vertrouwen dat het veilig is om bij Erborian te winkelen.
Wij leven de wet inzake gegevensbescherming volledig na omdat wij het belangrijk vinden dat uw gegevens veilig blijven.
Bekijk ons Privacybeleid voor meer informatie.
Bestellen
Af en toe kan er een onverwachte vertraging optreden. In dat geval nemen wij contact met u op om u hiervan op de hoogte te stellen.
Het is gemakkelijk om een bestelling te plaatsen bij ons. Log in op uw account om ons assortiment te bekijken of selecteer 'Doorgaan als gast' in het winkelmandje als u geen account heeft.
Als u het gewenste product heeft gevonden, klikt u op 'Nu kopen'. Daarna kunt u doorgaan met winkelen of op 'Winkelmandje bekijken' klikken als u alle artikelen die u nodig heeft, gevonden heeft. U krijgt dan de optie om af te rekenen.
Als u adressen of betaalopties heeft opgeslagen in uw account, worden deze automatisch weergegeven bij het afrekenen, zodat u uw bestelling snel en gemakkelijk kunt afronden. Als dit niet het geval is, moet u de gegevens handmatig invoeren.
Controleer of alle gegevens kloppen, voordat u de bestelling definitief afrondt. We sturen u vervolgens een e-mail zodra uw bestelling onderweg is.
Ja, klik op het icoontje van het winkelmandje bovenaan de pagina en u kunt zien welke artikelen er in uw winkelmandje zitten.
Gebruik de knop '+' om meer van uw favoriete artikelen te kopen of de knop '-' als u te veel artikelen heeft geselecteerd. Als u een artikel volledig wilt verwijderen uit uw winkelmandje, klik dan op de knop 'x'.
Ja, bij het afrekenen kunt u een leveringsadres kiezen. Bij het plaatsen van uw bestelling zal automatisch een opgeslagen adres worden weergegeven, maar u kunt ervoor kiezen een nieuw adres toe te voegen door op 'Een nieuw adres toevoegen te klikken.
We sturen u een e-mail zodra uw bestelling onderweg is. U kunt ook uw account controleren om de voortgang van een bestelling te bekijken of om de bestelling te traceren.
We kunnen artikelen afzonderlijk verzenden in geval van vertraging van een of meerdere artikelen.
Met uw account kunt u gemakkelijk al uw bestellingen opvolgen.
Als u bent ingelogd, ziet u elke individuele bestelling die u bij ons heeft geplaatst. Kies de bestelling die u wilt bekijken en alle gegevens die u nodig heeft over die bestelling worden getoond.
Als u als gast een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u nog steeds updates over uw bestelling via e-mail, of kunt u contact opnemen met onze klantendienst (hieronder) als u specifieke vragen heeft.
We sturen u een e-mail zodra uw bestelling werd verzonden.
In uw account ziet u alle bestellingen die u eerder heeft geplaatst.
Klik op de bestelling die u wilt bekijken om meer informatie te weten te komen. Als de bestelling is verzonden met de mogelijkheid om ze te traceren, kunt u doorklikken om de bestelling vanuit uw account op te volgen.
Als u als gast een bestelling heeft geplaatst, hoeft u zich geen zorgen te maken. U ontvangt nog steeds een bevestigingse-mail met uw traceernummer, zodat u uw bestelling kunt volgen.
In de e-mail over de verzending van uw bestelling vermelden we ook wanneer we verwachten dat uw bestelling zal worden geleverd.
Als u de informatie die u nodig heeft niet kunt vinden, klik dan op 'Bericht sturen' in uw account om contact op te nemen met onze klantendienst of spreek met ons via de live chat {voeg relevante tijden toe]
Het spijt ons te horen dat u uw bestelling wilt annuleren.
Als er iets is wat wij kunnen doen voordat u uw bestelling annuleert, neem dan contact op met onze klantendienst via uw account om te zien of zij u kunnen helpen.
Als dit niet het geval is, selecteer dan de bestelling die u wilt annuleren. U kunt kiezen om afzonderlijke artikelen of de volledige bestelling te annuleren. Als u de bestelling als gast heeft geplaatst, kunt u een verzoek tot annulering indienen bij onze klantendienst (hieronder) door contact met ons op te nemen via de live chat.
Wij sturen u binnen één uur een e-mail om u te laten weten of de annulering is gelukt.
Als de annulering mislukt, komt dat omdat de bestelling al is verwerkt en klaar is om te worden verzonden. Artikelen die in voorraad zijn worden snel verwerkt, omdat we de producten zo snel mogelijk bij onze klanten willen bezorgen. Als dit het geval is, bekijk dan ons Retourbeleid om u te helpen de bestelling in plaats daarvan naar ons te retourneren.
Zodra uw bestelling is geplaatst, kunnen wij deze niet meer wijzigen. Producten toevoegen aan of verwijderen uit de bestelling is niet meer mogelijk.
Als u uw bestelling wilt annuleren zodat u een nieuwe bestelling kunt plaatsen, moet u op uw account inloggen. Als u de bestelling als gast heeft geplaatst, kunt u hiervoor een verzoek indienen bij onze klantendienst (hieronder) via de live chat.
Selecteer de bestelling die u wilt annuleren. U kunt kiezen om afzonderlijke artikelen of de volledige bestelling te annuleren.
Wij sturen u binnen één uur een e-mail om u te laten weten of de annulering is gelukt. Plaats geen nieuwe bestelling totdat u een bericht van ons ontvangt.
Maakt u zich geen zorgen. We begrijpen dat dit kan gebeuren. Probeer het artikel in uw account te annuleren. Als u de bestelling als gast heeft geplaatst, kunt u hiervoor een verzoek indienen bij onze klantendienst (hieronder) via de live chat.
U moet op het artikel klikken en de optie 'Annuleren' kiezen. Wij sturen u binnen één uur een e-mail om u te laten weten of het is gelukt.
Als u het artikel niet kunt annuleren, kunt u het naar ons retourneren. Raadpleeg ons Retourbeleid voor meer informatie over hoe dit precies werkt.
Als u toch nog hulp nodig heeft, neem dan contact op met onze klantendienst, die altijd klaar staat om u te helpen en te begeleiden.
Wij zijn trots op onze producten. Het spijt ons daarom te horen dat u een defect artikel heeft ontvangen. Neem contact met ons op en vertel ons wat meer zodat we dit voor u kunnen bekijken.
Om het proces te versnellen, zou het helpen als u de onderstaande informatie vindt voordat u contact met ons opneemt. Maakt u zich echter geen zorgen als dat niet lukt. We kunnen u verderhelpen zodra u contact met ons opneemt.
1. Bestelnummer
2. Productnaam
3. Informatie over het defect
4. Foto's die het defect aantonen, indien van toepassing
Zodra we het defect hebben onderzocht, laten we u via e-mail weten wat onze volgende stap is.
Het spijt ons te horen dat u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Soms kan er iets misgaan, maar maakt u zich geen zorgen: we kunnen u helpen! Stuur ons een bericht via uw account .
We hebben de volgende informatie nodig zodat we dit probleem voor u kunnen oplossen:
1. Bestelnummer
2. Verkeerd ontvangen artikel
3. Bestelde artikel
Zodra we hebben onderzocht wat er is misgelopen, laten we u via e-mail weten wat onze volgende stap is.
Wij zijn trots op onze producten. Het spijt ons daarom te horen dat u een beschadigd artikel heeft ontvangen. Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling precies aankomt zoals wij deze hebben verzonden, maar soms kunnen er tijdens het vervoer artikelen beschadigd raken. Neem contact met ons op en vertel ons wat meer zodat we dit voor u kunnen bekijken.
Gooi het artikel niet weg. We kunnen u vragen om ons foto's van de schade te maken, zodat we maatregelen kunnen nemen om te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt.
Zodra we hebben onderzocht wat er is misgelopen, laten we u via e-mail weten wat onze volgende stap is.
Soms verzenden we artikelen afzonderlijk om ervoor te zorgen dat eventuele vertraagde artikelen de rest van de bestelling niet ophouden.
Het is bijgevolg mogelijk dat een ontbrekend artikel in een afzonderlijke zending wordt bezorgd.
In de e-mail met de verzendbevestiging kunt u controleren welke artikelen zijn verzonden. Als het ontbrekende artikel er niet bij staat, moet u langer wachten voordat het wordt geleverd.
Als het artikel werd verzonden, stuur dan een bericht via uw account om onze klantendienst op de hoogte te stellen.Zij helpen u graag verder.
Betaling en kortingen
We bieden verschillende online betaalmethoden aan zodat onze klanten gemakkelijk een bestelling kunnen plaatsen.
- VISA
- MasterCard
- Maestro
- American Express
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Splitit
- Bancontact
U kunt de betaalmethode van uw voorkeur kiezen bij het afrekenen.
Aangezien wij fraude zeer ernstig nemen, moet uw betaling gevalideerd en geautoriseerd worden door ons en de uitgever van de kaart.
Wij doen dit om ervoor te zorgen dat onze klanten veilig kunnen winkelen.
Als u de status ‘Betaalprobleem’ ziet bij een of meer van uw bestellingen, betekent dit dat u de betaalinformatie die werd ingevuld, moet nakijken.
Klik op de bestelling en u zou vervolgens een optie moeten zien om het probleem op te lossen. Voordat u de kaartgegevens opnieuw invoert, moet u controleren of de vervaldatum en het factuuradres correct zijn. We raden ook aan om het geldbedrag op de rekening te controleren.
Als u deze stappen heeft doorlopen en het probleem nog steeds niet is opgelost, neem dan contact op met onze klantendienst .
Zodra u een bestelling plaatst, wordt de betaling in uw account weergegeven als 'in behandeling' totdat wij de producten naar u verzenden.
Een transactie die in behandeling is, geeft aan dat de betaling is goedgekeurd om te worden uitgevoerd.
Als u nieuwe betaalgegevens wilt toevoegen, moet u dit doen bij het afrekenen.
Uw nieuwe kaartgegevens worden opgeslagen zodra uw bestelling is geplaatst. Dit betekent dat u bij een volgende bestelling uw favoriete producten van Erborian gemakkelijk kunt bestellen. U kunt uw opgeslagen betaalkaarten beheren door op ‘Betaalkaarten’ te klikken onder 'Accountinstellingen' in uw account.
Als u alle artikelen heeft gevonden die u wilt bestellen, klikt u op het pictogram van het winkelmandje in de rechterbovenhoek van uw scherm.U ziet dan een veld onder de lijst met uw artikelen met de tekst ‘Heeft u een kortingscode? Vul deze hier in’.
Vul uw unieke kortingscode in het veld in en klik op ‘Toevoegen’ om de korting toe te passen
Als de code niet werkt, moet u controleren of u niet meer dan één aanbieding probeert te combineren en of geen van de artikelen op onze lijst met uitsluitingen staat.
Als u problemen ondervindt bij het invoeren van de kortingscode, kunt u contact opnemen met onze klantendienst via uw account .
Levering
We sturen u een e-mail zodra uw bestelling werd verzonden. Voor bestellingen met traceermogelijkheid kunt u de traceerlink gebruiken in uw e-mail of in uw account om te controleren waar uw bestelling zich bevindt.
Heeft u gecontroleerd of u een kaartje in uw brievenbus heeft ontvangen? Uw pakket kan op een veilige plaats zijn achtergelaten, bijvoorbeeld bij een buur, of het kan naar een plaatselijk depot zijn gebracht.
Bekijk onze Leveringsinformatie voor meer informatie en de levertijden.
Als u uw bestelling toch als verloren wilt opgeven, neem dan contact op met onze klantendienst via uw account .
Dit is mogelijk.
Elke bestelling die geplaatst wordt en buiten het België wordt bezorgd, kan aanleiding geven tot douane- of invoerkosten. De ontvanger van het pakket moet alle toepasselijke kosten betalen voordat hij/zij de goederen ontvangt.
Aangezien wij geen controle hebben over deze kosten, kunnen wij niet aangeven hoeveel deze kosten bedragen.
Maakt u zich geen zorgen. Als uw bestelling niet in de brievenbus past of een handtekening vereist is, ontvangt u een kaartje. Dit kaartje is van de transportdienst en laat u weten waar uw pakket zich bevindt en hoe u het kunt afhalen.
Retours en terugbetalingen
Raadpleeg ons Retourbeleid voor meer informatie.
Als u toch nog hulp nodig heeft of als u nog vragen heeft, staat onze klantendienst klaar om u verder te helpen.U kunt contact met hen opnemen via uw account .
We proberen het niet te ingewikkeld te maken voor u. Log in op uw account om contact op te nemen met onze klantendienst en zij doen de rest. Als u als gast een bestelling heeft geplaatst, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de klantendienst (hieronder) via de live chat.
U moet hen de reden van de retourzending meedelen, zodat zij de beste optie voor u kunnen kiezen.
Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.
Wij willen dat al onze klanten plezier beleven aan hun producten. Als u dus niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze naar ons terugsturen.
We vragen u alleen om ons binnen 14 dagen na ontvangst te laten weten dat u de bestelling niet wilt hebben en ervoor te zorgen dat de producten niet geopend zijn. Zodra u uw RAN (retourautorisatienummer) heeft gekregen, heeft u nog eens 14 dagen de tijd om uw artikel te retourneren.
Log in op uw account en neem contact op met onze klantendienst om uw bestelling op een veilige manier terug te sturen. Als u als gast een bestelling heeft geplaatst, kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze klantendienst (hieronder) via de live chat.
Zij bezorgen u alle informatie die u nodig heeft. U kunt ook ons retourbeleid raadplegen voor meer informatie.
Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, controleren wij de reden van uw retourzending en laten wij u weten wat onze volgende stap is.
U ontvangt een e-mail om u op de hoogte te stellen van de ondernomen actie.
Uw terugbetaling moet binnen 5 werkdagen op uw rekening staan en wij sturen u een e-mail om u te laten weten dat de terugbetaling werd uitgevoerd.
Als uw terugbetaling 10 werkdagen na ontvangst van onze e-mail nog niet op uw rekening staat, kunt u contact opnemen met onze klantendienst via uw account.
Website
Raadpleeg hier onze Algemene Voorwaarden .
Raadpleeg hier ons Privacybeleid .
U heeft het recht te vragen welke persoonsgegevens wij over u bewaren.
Wij kunnen hiervoor een maximale kost van € 12 in rekening brengen. U kunt contact met ons opnemen en dit verzoek indienen via:
Erborian BE,
Meridian House,
Northwich,
Cheshire,
England,
CW9 7RA.
Merk
Het merk Erborian maakt deel uit van de groep L'Occitane.
Wij nodigen u uit om de carrièrewebsite van de groep te bezoeken: https://group.loccitane.com/why-join-loccitane
U kunt hier uw spontane sollicitatie indienen en toegang krijgen tot al onze vacatures.
Nog steeds hulp nodig?
Live Chat
